homesite_mapsearch


ВРЕМЯ НОВОСТЕЙ (лента новостей)архив новостей
25-11-2019, 16:57
25-11-2019, 16:46
25-11-2019, 16:45
25-11-2019, 16:43
25-11-2019, 16:42
  -ЭКОstan
(фотофакты, экология, окружающая среда)
  -ВИДЕОКАТАЛОГ
(видеография)

В Международном университете Кыргызстана и Кыргызском экономическом университете в этом учебном году нет бюджетных мест в связи с переходом на самофинансирование.
  -ПОГОДА
(сегодня)
Сегодня, Сб, 14/12/2019
00:000 ⁰CБез осадков
06:000 ⁰CБез осадков
12:001 ⁰CВозможны осадки
18:00-5 ⁰CВозможны осадки
  -ВРЕМЯ ПОКАЖЕТ


  -ЛИЦО ВРЕМЕНИ
  -Реклама
(контекстная реклама)

  -ВРЕМЯ от ВРЕМЕНИ
(цитата)
  -ИНФОГРАФИКА

  -ВНЕ ВРЕМЕНИ
(электронная библиотека сайта)
  -ГЕРОЙ НАШЕГО ВРЕМЕНИ
(гость сайта)




  -ЖЫРГАЛБАЙ & ЧУЧУКБЕК
  -О ВРЕМЕНА! О НРАВЫ!
(Анэс Зарифьян, беспартийный поэт)

  -НАШЕ ВРЕМЯ
(о нас)



  -ВРЕМЯНКА
(социально-политический анекдот)
Яндекс.Метрика
ОТРЕЗОК ВРЕМЕНИ


Эффективные телефонные переговорыУСПЕХ, ФИНАНСЫ, ВРЕМЯ
3-06-2013, 16:17

Эффективные телефонные переговоры

Далеко не всегда деловое общение получается проводить "с глазу на глаз". Глобальность деятельности и современный ритм бизнеса приводят к выводу, что даже наиболее важные переговоры проводятся по телефону.

А чтобы деловое общение стало результативным, нужно придерживаться специфичных правил проведения телефонных переговоров.

Каждое общение имеет определенную цель. В межличностном общении целью в основном является выяснение новой информации. А вот цель делового общения — решение профессиональных задач или налаживание деловых контактов. Телефонное общение специфично, поэтому к нему необходимо специально готовиться. Участники делового телефонного разговора должны ясно понимать, чего они хотят добиться, и чего от этого общения хотят их собеседники.

Нужно всегда стремиться, чтобы ни один из телефонных разговоров не проходил впустую. Стоит помнить, что недостаточная конкретизация договоренностей — типичная распространенная ошибка в телефонных переговорах. В случае решения важной задачи, нужно убедиться, что все полученные результаты однозначно восприняты обоими сторонами.

Вот несколько практических рекомендаций, которые помогают достигнуть успехов в телефонных переговорах.

1. Самое главное — это подготовка.

К любому важному телефонному разговору нужно заранее подготовиться, по возможности, все хорошо продумать. Зачастую, одних размышлений недостаточно. В момент обсуждения сложных тем или во время напряженного общения иногда из памяти улетучиваются все нужные на данный момент мысли, факты или цифры. Чтобы этого не происходило, на этапе подготовки нужно обязательно делать пометки к разговору, писать тезисы, ключевые мысли, цифры или доводы.

Помимо этого, если в процессе телефонных разговоров под рукой иметь основные документы или факты, можно значительно снизить риски оговорок и неверного изложения доводов.

Не рекомендуется действовать импульсивно. Необходимо определить главную цель разговора, а затем выделить в нем все основное и продумать содержание беседы. Когда Вы будете готовиться к беседе, обязательно подумайте, готов ли собеседник к разговору, имеется ли у него время; нужно обязательно быть уверенным в благополучном исходе предстоящего разговора; необходимо знать, какие именно приемы воздействия на своего собеседника Вы можете использовать.

2. Нужно заранее продумывать все проблемные вопросы.

При составлении плана будущих телефонных разговоров, старайтесь продумывать все возможные варианты развития и пути решения предполагаемых проблем. В случае, если ответы на проблемные вопросы заранее не подготовить, впоследствии, это вызовет сложности в общении.

3.Сделайте шпаргалку.

Готовясь к деловому телефонному разговору, разработайте специальный бланк, в котором будет записан будущий разговор с учетом всех прогнозируемых ответов.

4. Учитывайте время разговора.

Время телефонного разговора выбирайте удобное и для клиента, и для человека, который с ним работает по телефону. Поэтому старайтесь не допускать ситуации, чтобы телефонный разговор отвлекал собеседника от какого-либо важного дела. Учтите, неправильно выбранное время для телефонного разговора может стать серьезной помехой при установлении делового контакта.

5. Важны все детали.

Не забывайте имена, фамилии, даты, номера документов, официальные материалы, имеющие прямое отношение к разговору. В случае, если имеющейся информации слишком много, лучше всего зафиксировать весь перечень тем в блокноте.

Заканчивая обсуждение каждой ситуации, можете при помощи стандартных фраз: «Так, по этому вопросу, значит, мы с Вами договорились?», «Скажите, а могу ли я уверенно считать, что по данному вопросу мы достигли договоренности?» и др. Все это поможет сэкономить Ваше общее время, а также покажет тактичность, вежливость и грамотность.

6. Говорите очень кратко.

Не нужно "нагружать" своего собеседника. Исключите все второстепенные детали. Для экономии времени рекомендуется придерживаться рациональной композиции современного делового разговора, которую очень легко будет запомнить как «7 П»:

— Самое основное — это приветствие;
— Представление;
— Причина;
— Проблема;
— Подведение итогов;
— Признательность и выражение благодарности;
— Прощание.

Помимо длины разговора, очень важно во время всей беседы сохранять двусторонний диалог. Поэтому время от времени нужно задавать собеседнику вопросы, касающиеся того, понял ли он Вас, каково его мнение и т.д.

7. Завершение разговора

Вся инициатива окончания телефонного разговора принадлежит звонившему или же старшему по возрасту, или социальному статусу из говорящих. Предложения «Спасибо за звонок», или «С Вами было очень приятно побеседовать» помогут Вам вежливо завершить беседу.

8. Анализ

По окончании делового разговора обязательно потратьте несколько минут для того, чтобы его анализировать. Зафиксируйте все итоги, сделайте выводы и проанализируйте свои упущения и достижения.

Компания "Дмитрий Чуприна & Партнеры".

www.chuprina.kz

Поделиться:



Родники и водопады Дашманского заповедника
В одном из южных ущелий -Кызыл -Ункур, которое находится на территории Дашманского заповедника, берут свои истоки множество родников и водопадов, впадающих в реку Кызыл-Ункур и Ак-Коргон. Дашманский государственный природный ...
  • Родники и водопады Дашманского заповедника
    В одном из южных ущелий -Кызыл -Ункур, которое находится на территории Дашманского заповедника, берут свои истоки множество родников и водопадов, впадающих в реку Кызыл-Ункур и Ак-Коргон. Дашманский государственный природный ...
  • Природный парк Кулун-Ата
    Название Кулун-Ата получил заповедник, относящийся к селу. Заповедник был основан в 2004 году для сохранения биоразнообразия этих земель. Его площадь составляет более 27 тыс. га. Здесь находятся два красивейших горных озера Кулун ...
  • Беш-Аральский Государственный Заповедник
    Беш-Аральский заповедник расположен в Киргизии, в Чаткальской долине. Основан в 1979. Управление Беш-Аральского заповедника находится в поселке Янгибазар. Территория Беш-Аральского государственного заповедника,сог ласно ...
  • Кулунатинский государственный заповедник
    Кулунатинский государственный заповедник образован на основании Постановления Правительства Кыргызской Республики от 11 августа 2004 года №598 на землях государственного лесного фонда Каракулжинского лесхоза (10453 га) и ...
  • В Кыргызстане создан Дашманский государственный природный заповедник
    26|07|2012 В Базар-Коргонском районе Жалал-Абадской области на землях Арстанбап-Атинского и Кызыл-Ункурского лесхозов будет организован Дашманский государственный природный заповедник. Соответствующее распоряжение 12 июля 2012 ...
  • В Кыргызстане создан Дашманский государственный природный заповедник
    26|07|2012 В Базар-Коргонском районе Жалал-Абадской области на землях Арстанбап-Атинского и Кызыл-Ункурского лесхозов будет организован Дашманский государственный природный заповедник. Соответствующее распоряжение 12 июля 2012 ...
  • Сары-Челекский Государственный Биосферный Заповедник
    Сары-Челекский Государственный Биосферный Заповедник включен в международную сеть заповедников ЮНЕСКО. Он расположился в долине и на склонах Чаткальского и Ат-Ойнокского хребтов. Заповедник занимает территорию площадью 23,9 кв. ...


58/365: Мастера тандыра
Координаты: 40,529839*N 72,790799*E Ближайшие населенные пункты: Араван, Узген, Ноокат СПРАВОЧНО: В селениях Ферганской долины сложно найти дом, где нет тандыра. История происхождения и использования тандыров неразрывно ...
  • 58/365: Мастера тандыра
    Координаты: 40,529839*N 72,790799*E Ближайшие населенные пункты: Араван, Узген, Ноокат СПРАВОЧНО: В селениях Ферганской долины сложно найти дом, где нет тандыра. История происхождения и использования тандыров неразрывно ...
  • 57/365: Ак-Тала. Крепость "Шырдак бек"
    Координаты: 42,826915*N 74,614972*E Ближайшие населенные пункты: Чолок-Кайың, Конорчек, Джерге-Тал Нарынская область богата не только природными но и историческими памятниками, среди которых: Древний караван-сарай Таш-Рабат, ...
  • 56/365: Кузнечное дело
    Ближайшие населенные пункты: Город Ош . Центральный рынок Кузнечное дело — самое древнее ремесло, связанное с металлом. Основным оборудованием кузницы всегда были, кузнечный горн и меха, а инструментами — наковальня, молот, ...
  • 55/365: Соль Земли. Чон-Туз
    Координаты: 42.148248, 75.505240 Ближайшие населенные пункты: Туз, Кок-Джар, Кочкор В 25 км от города Кочкор находится оздоровительный комплекс «Чон-Туз». Спелеосанаторий был открыт в 1980 году в старой выработке соляной шахты. ...
  • 54/365: Джайлоо-туризм. Прочь от цивилизации!
    Координаты: Труднодоступные горные районы Кыргызстана Среди множества разновидностей активного отдыха особенное место занимает джайлоо-туризм, предполагающий посещение и проживание в местах, отдаленный от очагов цивилизации. ...
  • 53/365: Золото горных лугов
    Кыргызский мед считается очень качественным из-за большого количества разнообразных трав на территории страны и в том числе медоносных растений, а также за счет рельефа и экологии, обусловленной отсутствием промышленности. Горное ...
  • 52/365: Кулдатка-старинная крепость Дароот-Коргона
    Координаты: 39.5369, 72.2574 Ближайшие населенные пункты: Кабык, Жар-Башы, Кара-Кавак,Сары-Могол Дароот Коргон (Дараут-Курган) — населённый пункт, посёлок в западной части Алайской долины, центр Чон-Алайского района Ошской ...
  • 51/365: Удивительный мир Кожокелена
    Координаты: 40.253423, 73.142934 Ближайшие населенные пункты: Карасуйский район, Кожокелен, Папан, Ак-Терек , Лаглан В 95 км к юго-западу от города Ош, у подножия Алайского хребта расположена долина Кожокелен (Ходжо-Келен, ...
  • 50/365: Сан-Таш: Время собирать камни
    Координаты: Широта (WGS84): 42 ° 45 ' 34.337 '' N Долгота (WGS84): 79 ° 1 ' 48.234 '' E Ближайшие населенные пункты: Сары-Телегей, Сан-Таш, Жыргалан Грандиозный курганный комплекс, находится к юго-западу от начала перевала ...
  • 49/365: Узгенский рис
    Координаты: Ферганская долина Ближайшие населенные пункты: Узген, Баткен, Джалал-Абад Кыргызстан является родиной уникальных сортов риса, которые пользуются спросом не только в странах ближнего зарубежья, но и среди ценителей ...

контактная информация
информация о сайте